1. Thủ trưởng các phòng ban, đơn vị trực thuộc phải chỉ đạo tiến hành ngay việc rà soát, bổ sung, sửa đổi các quy định nội bộ về quy trình, thủ tục hành chính không còn phù hợp, gây phiền hà trong việc tiếp nhận và giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp; kiên quyết loại bỏ những khâu trung gian, những thủ tục rườm rà, chồng chéo, những loại giấy tờ không cần thiết; hoàn thiện quy trình thực hiện thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, chính xác, giãn tiện, đúng quy định pháp luật, thực hiện cơ chế “một cửa” trong giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp.
Nghiêm cấm các phòng ban, đơn vị, công chức tự đặt ra những quy trình thủ tục, những loại giấy tờ trái quy định pháp luật.
2. Quán triệt đến mọi cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu thực hiện việc minh bạch, công khai trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp; các phòng ban, đơn vị cần thiết lập cơ chế kiểm tra, giám sát thường xuyên, độc lập, khách quan giữa các cán bộ, công chức trong nội bộ đơn vị, tránh tình trạng khép kín, thiếu công khai, minh bạch; tạo thuận lợi để người dân và doanh nghiệp giám sát việc thi hành công vụ của công chức nhà nước nhằm ngăn chặn, phát hiện và xử lý kịp thời sai phạm, tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính đối với người dân và doanh nghiệp.
3. Thực hiện nghiêm túc việc công khai số điện thoại đường dây nóng, hộp thư góp ý, địa chỉ hộp thư điện tử của đơn vị; tăng cường tiếp xúc trao đổi, mở rộng kênh thu thập thông tin để tiếp nhận các góp ý về quy trình, thủ tục hành chính; các thông tin, vướng mắc của cá nhân, tổ chức đối với những việc làm sai trái, sách nhiễu, tiêu cực, gây phiền hà của cán bộ, công chức, viên chức.
Phân công cụ thể cán bộ, công chức, viên chức theo dõi, ghi nhận đầy đủ các thông tin, góp ý, phản ánh; lập sổ theo dõi, tổ chức việc thẩm tra, xác minh và xử lý kịp thời các nội dung đã được góp ý, phản ánh; công bố công khai kết quả xử lý cho người dân và doanh nghiệp biết.
4. Phát huy vai trò của cơ sở Đảng, các đoàn thể, ban thanh tra nhân dân, phối hợp chặt chẽ với chính quyền, thường xuyên giáo dục, chấn chỉnh, nâng cao tinh thần thái độ, ý thức phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, nhiệm vụ, trước hết là những người có quan hệ trực tiếp với người dân, doanh nghiệp; kịp thời khen thưởng, biểu dương cán bộ công chức, viên chức thi hành công vụ đạt kết quả cao, tinh thần thái độ phục vụ tận tụy, được nhân dân tín nhiệm.
5. Quán triệt tinh thần Quyết định số 41/2006/QĐ-UBND ngày 15/3/2006 của Uỷ ban nhân dân thành phố về ban hành Chương trình hành động thực hiện “Năm 2006 – Năm Cải cách hành chính”; thực hiện Kế hoạch 465/KH-SNN-HCTH ngày 14/4/2006 của Sở về triển khai Chương trình hành động thực hiện “Năm 2006 – Năm Cải cách hành chính” của thành phố; thủ trưởng các phòng ban đơn vị tiếp tục chỉ đạo thực hiện và chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Sở trong việc rà soát, cập nhật thủ tục, biểu mẫu hành chính đơn vị đang thực hiện và hoàn thành việc công khai 100% thủ tục hành chính liên quan đến người dân và doanh nghiệp theo Chương trình CCHC của thành phố, hoàn thành trong tháng 10 năm 2006.
6. Trước ngày 01 tháng 11 năm 2006, các đơn vị phải tự kiểm tra, rà soát và hoàn thành việc việc niêm yết công khai tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, tại phòng tiếp dân, tại trụ sở của đơn vị các nội dung sau đây:
a) Toàn bộ quy trình, thủ tục, thời hạn giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp; họ tên, chức vụ của những cán bộ, công chức, viên chức có thẩm quyền, trách nhiệm giải quyết công việc;
b) Quyền, nghĩa vụ của công dân, tổ chức, doanh nghiệp có liên quan đến nội dung thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị, tổ chức đó;
c) Quyền và trách nhiệm khiếu nại, tố cáo của công dân, tổ chức đối với những hành vi vi phạm, gây phiều hà, sách nhiễu của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết công việc; họ tên, chức vụ của người có thẩm quyền, trách nhiệm giải quyết những khiếu nại, tố cáo này.
Tất cả cán bộ, công chức, viên chức có trách nhiệm tiếp, làm việc trực tiếp với người dân và doanh nghiệp tại trụ sở phải đeo thẻ cán bộ, công chức, viên chức, ghi rõ họ tên, chức vụ, đơn vị công tác.
d) Duy trì thường xuyên việc công khai trên website của Sở và của đơn vị (nếu có) các loại thủ tục hành chính, dịch vụ nông nghiệp, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, kết quả thăm dò mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
7. Kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, gây nhũng nhiễu, phiền hà về thủ tục hành chính trong giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp, đặc biệt là các trường hợp tái phạm, có tổ chức, có tình tiết nghiêm trọng.
8. Thủ trưởng các phòng ban, đơn vị phải chịu trách nhiệm liên đới của người đứng đầu cơ quan, đơn vị khi để xẩy ra việc cán bộ, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý trực tiếp của mình có hành vi gây nhũng nhiễu, phiền hà trong việc tiếp nhận và giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp.
9. Tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện Quyết định số 41/2006/QĐ-UBND ngày 15/3/2006 của Uỷ ban nhân dân thành phố về Chương trình hành động thực hiện “Năm 2006 – Năm Cải cách hành chính”, Kế hoạch 465/KH-SNN-HCTH ngày 14/4/2006 của Sở và các nội dung công việc triển khai trên đây, báo cáo về Sở trong báo cáo cải cách hành chính của đơn vị.
(NCT-HCTH)